مقاله شیوه كاهش شكاف انتظاراتی در حل اختلافات

كاهش دادن شكاف انتظاراتی ، شیوه رسیدگی به اختلافات

قسمتهایی از متن:

ژانویه 2008 – با وضع قوانین تازه و آیین نامه های جدید بررسی اختلافات هر روز سخت تر می شود و در صورتی كه نیاز نباشد كه قانون تازه ای وضع گردد ماموران رسیدگی تلاش بیشتری می كنند تا در بررسی خود جرائم را تشخیص دهند . این قوانین و آیین نامه ها لغاتی را در بر دارند چون ‹‹ منطقی ›› ، ‹‹ مصلحت ›› ، ‹‹ شك قوی ›› و ‹‹ تبادل نظر ›› كه معانی آنها در ذهن مسئولین مختلف متغیر می باشد .

شكاف انتظاراتی بیانگر اختلاف بین آنچه یك فرد انتظار دارد تا توسط دیگران انجام شود و آنچه یك فرد  شخصاً قبول دارد كه بایستی انجام دهد . برای مثال ، در مورد صنعت هواپیمایی امروزه اینگونه انتظار می رود كه در بخشی از پروازهای ماه های شلوغ تابستان مقداری تاخیر وجود داشته باشد . مسافران اما این حقیقت را قبول نمی كنند و زمانی كه در پرواز آنها تاخیری بوجود می آید، همین امر باعث می شود كه شكاف انتظاراتی بوجود بیاید .

بازرسان در هنگام جستجوی جرائم با اتهامات مشابهی مواجه می شوند. در بسیاری از موارد آنها نمی دانند كه چه مقدار تلاش برای پرده برداری از جرم انجام شده لازم است. مهم تر اینكه، آنها اغلب مراحل لازم برای پرده برداری از جرم مرتكب شده در طول بررسی های خود را طی نمی كنند. متقاضی، قضات، سهام داران و دیگر طرفین همگی از بازرس انتظار دارند تا مراحل لازمه را انجام دهد. آنها اغلب از اینكه بازرس بدون آنكه به نتیجه ای برسد و جرم راكشف كند می رود و بعداً بصورت اتفاقی و از روی حادثه ای از ان 1رده برداری می شود. بازگو كردن مجدد نتایج بررسی ها نتیجه ای منفی را برای آن شركت و افراد شاغل درآن در پی خواهد داشت. ....

...

تصور كردن مثلث جرم

Donald Cressey جرم شناس با مطالعه بر روی كسانی كه مرتكب اختلاس شده بودند و قابل اعتماد بودند، نظریه مثلث ارتكاب جرم را ارائه نمود. وی دریافت كه مردم احتیاجات مالی (فشار ) غیر قابل حلی دارند كه مجبور به انجام كارهای ناروایی برای حل آنها می شوند. این فشارها ممكن است به سبب اعتیاد به قمار، مشكلات خانوادگی، مشكلات كاری و یا سایر مشكلات شخصی یا پیچیده ایجاد شود. جزئیات جالب توجه در تئوری Cressey این است كه اشخاص نمی توانند مشكل خود را با دیگران درمیان بگذارند. اگرچه كه فشارها و مشكلات برای هر فرد شاغلی در خانه و محل كار وجود دارد، اما همگی مرتكب خلاف نمی شوند. نمونه ای از مشكلات غیر قابل درمیان گذاشتن در زیر آورده شده اند :

با فساد رئیس، پروژه ای شكل می گیرد. متاسفانه پروژه به طرز فجیحی شكست می خورد و تجارتش با شكست مواجه می شود. وی اخیراً از جانب دو قضیه متحمل رنج شده است و معتقد است كه CEO ممكن است وی را تبرعه كند. به دیگر سهامداران و گروه مدیران هم نمی تواند این خبر بد را بدهد، پس CFO را مجبور می كند تا برای كمك به وی در پوشاندن خسارات فاكتورهای فروش جعلی تهیه كند تا وی كارش را از دست ندهد. ...

...