مقاله تاثیر ابعاد مدیریت کیفیت جامع بر توانمندی شرکت در سفارشی سازی انبوه‎

چکیده

سفارشی سازی انبوه یکی از موضوعات جدید مورد توجه علوم مدیریت و بازاریابی به شمار می آید، با توجه به اینکه ما در دوره انقلاب مشتری (بهبود مستمر تا سفارشی سازی انبوه) هستیم، در این دوره با توجه به افزایش توقع مشتریان، تولید کنندگان ملزم شده اند که محصولات خود را با هزینه کم، کیفیت بالا و تنوع زیاد تولید کنند، از طرفی در سال های اخیر نظام های ارتقای مدیریت کیفیت به سرعت متحول شده اند و هماکنون ارتقای مستمر کیفیت با مدیریت کیفیت جامع، جایگاه مهمی یافته است. در این راستا پژوهش حاضر به دنبال پاسخ گویی به این سوال است که ابعاد مدیریت کیفیت جامع چه تاثیری بر توانایی سفارشی سازی انبوه دارند؟ در این پژوهش ضمن تشریح مفاهیم سفارشی سازی انبوه و مدیریت کیفیت جامع، شش بعد مختلف مدیریت کیفیت جامع شناسایی و به کمک نرم افزار لیزرل رابطه این ابعاد با سفارشی سازی انبوه مورد آزمون قرار گرفته است. در این راستا مدلی مفهومی ارائه و آزمون شده است، و در نهایت نتایج مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفته و میزان تاثیر هریک از ابعاد مشخص شد. در واقع، نتایج به دست آمده از تحقیق در قالب مدل مفهومیِ ارائه شده، رابطه میان ابعاد مدیریت کیفیت جامع و سفارشی سازی انبوه را تایید می نماید.

ارتباط میان توانایی سفارشی سازی انبوه و مدیریت کیفیت جامع

در مطالب ارائه شده قبلی، مدیریت کیفیت جامع به عنوان یک سیستم یکپارچه شده که از شش روش یکپارچه شده مدیریت کیفیت جامع منتج شده، به طور کامل مفهوم سازی شد. در مرکز مدیریت کیفیت جامع، دو اصل اساسی زیربنایی قرار دارد که شامل تمرکز بر مشتری (مشتری مداری) و بهبود مستمر هستند و نیز استدلال شد که اجرای مدیریت کیفیت جامع بر توسعه ی قابلیت سفارشی سازی انبوه کمک می کند. ضمنا" ارتباط میان مدیریت کیفیت جامع و قابلیت سفارشی سازی انبوه می تواند از تئوری بازار محوری و تئوری های مدیریت عملیات توضی حداده شود. مخصوصا، تئوری بازار محوری، مدیریت کیفیت جامع و سفارشی سازی انبوه را از دیدگاه مشتری مداری و تمرکز بر مشتری به هم مرتبط می سازد؛ درحالی که تئوری های مدیریت عملیات از طریق توجه به قابلیت عملیاتی مرتبط با بهبود مستمر، دو مبحث مدیریت کیفیت جامع و سفارشی سازی انبوه را به هم مرتبط می سازد.

تئوری بازار محوری و تمرکز بر مشتری

همانطور که در ابتدا هم بیان شد، تمرکز بر مشتری، اصل اساسی و زیر بنایی مدیریت کیفیت می باشد. اجرای روش های مدیریت کیفیت مانند تمرکز بر مشتری و مشتری مدار بودن، در واقع تمرکز بلند مدت بر روی درک نیازهای مشتری و افزایش رضایتمندی او را امکان پذیر می سازد. بهره گیری از تجزیه و تحلیل اطلاعات و بازخورد آن و مدیریت فرآیند و نیاز به کارمندان آگاه و با اطلاعات، تکنیک ها و ساختار سازمانی لازم برای بهبود تولید موجود به منظور برآورده ساختن و فراتر رفتن از انتظارات مشتری را ملموس می سازد...

فهرست مطالب

مقدمه

بیان مساله

اهمیت و ضرورت تحقیق

اهداف تحقیق

پرسش تحقیق

روش تحقیق

روش گردآوری اطلاعات

ابزار گردآوری اطلاعات

روش تجزیه و تحیل اطلاعات

جامعه آماری

قلمرو انجام پزوهش

قلمرو موضوعی

قلمرو مکانی

قلمرو زمانی

مراحل انجام تحقیق

واژگان و اصطلاحات فنی

کیفیت

مدیریت کیفیت جامع

چابکی

سفارشی سازی انبوه

مقدمه

مدیریت کیفیت جامع

فلسفه مدیریت کیفیت جامع

تاریخچه مدیریت کیفیت جامع در ژاپن

دیدگاه جوران در باب مدیریت فرآیندها

برنامه ریزی کیفی

کنترل کیفی

بهبود کیفی

کیفیت از منظر دمینگ

الزامات مدل دمینگ

اصول چهارده گانه دمینگ

چرخه کیفیت

مشخصات کیفیت از دیدگاه مشتری

فاکتورهای مدیریت کیفیت جامع

چابکی، پارادایم قبل از سفارشی سازی انبوه

تعاریف سفارشی سازی انبوه

قابلیت سفارشی سازی انبوه

ارتباط میان توانایی سفارشی سازی انبوه و مدیریت کیفیت جامع

تئوری بازار محوری و تمرکز بر مشتری

تئوری مدیریت عملیات و بهبود مستمر

پیشینه تحقیق

نتیجه گیری:

جدول متغیرهای تحقیق

مقدمه

فرآیند تحقیق:

روش تحقیق

جامعه و نمونه آماری

روش جمع آوری داده ها و ابزار اندازه گیری

مصاحبه و استفاده از پرسشنامه

روایی و پایایی پرسشنامه

روایی پرسشنامه

پایایی پرسشنامه

متغیرهای تحقیق:

متغیر مستقل

متغیر وابسته

روش تجزیه و تحلیل داده ها

مدل معادلات ساختاری

مدل اندازه گیری یا تحلیل عاملی تائیدی (CFA)

شاخص های برارزش مدل

نتیجه گیری

مقدمه

بخش اول : آمار توصیفی

ویژگی های جمعیت شناختی پاسخگویان

اعتبارسنجی مدل تحقیق با مدل معادلات ساختاری

مدل تحلیل عاملی تائیدی متغیرهای مستقل (TQM)

مدل تحلیل عاملی تائیدی متغیر وابسته سفارشی سازی انبوه

مدل ساختاری (مدل تحلیل مسیر)

بردازش مدل ساختاری(مدل تحلیل مسیر)

مقدمه

تحلیل نتایج و مقایسه یافته ها با سوالات تحقیق

پاسخگویی به سوالات فرعی تحقیق :

پاسخگویی به سوال اصلی تحقیق

مقایسه با تحقیقات انجام شده

محدودیت های تحقیق

پیشنهادات مبتنی بر نتایج تحقیق

پیشنهادات تحقیقات آتی

منابع داخلی